科技的便利，受惠的永遠都是人類。而對於資方來說，減少人力成本一直都是他們努力在做的事情，因為人力成本過高，會影響到的當然就是收入的多寡，所以我們一直在往減少人力的方向邁進，像是這幾年一直出現的「無人商店」再到這一年非常夯的 AI 話題「ChatGPT」之類的，不難想像到未來會是 AI 的世界。
而在 AI 相關的東西還沒正式亮相之前，其實 Chatbot 聊天機器人就已經被廣泛運用在許多地方，這已經被運用在許多商業模式當中，最常見的就是在使用 Facebook 時的聊天機器人，就屬於 Chatbot 聊天機器人的範疇。
當然，在 WordPress 當中，也有相關類似 Chatbot 聊天機器人的外掛，今天我們就是要介紹幾款關於 Chatbot 聊天機器人的外掛。
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文章目錄
Chatbot 聊天機器人是什麼？
Chatbot 聊天機器人，顧名思義就是可以自動聊天的機器人，他們會以擬真的方式來與人進行簡單的對話，當然裡面對話的內容都已經是經過「設計」了，他們會從你的文字當中判定「你想問的問題是什麼」，接著針對這個問題給出已經設計好的回覆，經過這樣簡單的回覆，其實可以解決大部分的問題，當然就可以將人力用於其他地方，優化每一項服務。
網站安裝聊天機器人 Chatbot 須注意什麼？
選擇合適的聊天機器人
聊天機器人的種類相當多，也有很多外掛提供了不同的聊天機器人選項，有免費的也有付費的，而正是因為多元的選擇，你才要花時間了解各種不同的聊天機器人，可以帶來哪幾種不同的功用之類的。
設定聊天機器人的對話流程和範圍
在設定聊天機器人時，你要知道自己正在替「怎麼樣」的使用者設計聊天模組，例如今天你希望你的聊天機器人要擔任客服，那你就得找出幾個最常見的問題，將這些問題作為模組，蒐集使用者會用的「關鍵字」，並將每一個問題最後導入到「解決辦法」當中，這樣才能夠真正的幫助到你的使用者。
測試和優化聊天機器人的效能
即便你安裝了聊天機器人，也可能對於你的網站沒有太多的幫助，很可能是哪裡出了問題，設計好聊天機器人的模組之後，你得要親自嘗試使用，因為使用過後你才知道到底有沒有用，是否有問了多餘的問題，還是沒有針對重點去做回覆，才會讓「人力成本」持續增加卻不自知。
確保聊天機器人能夠正確運作的技術支援
我們都明白，聊天機器人就是由程式寫出來的，大部分則是由專門的公司所設計的，他們的「出錯率」高不高也會是你的考量，當你依賴聊天機器人所帶來的便利性之後，你就得要確保這個聊天機器人的設計公司有定期地進行維護與新的技術支援，因為這樣才能夠在使用上更值得被信賴。
WordPress Chatbot 聊天機器人外掛推薦
Tidio – Live Chat & Chatbots
Tidio 是目前最棒的機器人外掛之一，你可以在 WordPress 的外掛當中找到它，它可以設置非常多不同的玩法，無論是導購、解決常見問題、提供優惠碼等等的，都可以透過 Tidio 來設定你所需要的「目的」，加上它能夠一次整合非常多不同的平台，不只有 WordPress，像是 Facebook 與 Instagram 等等，都可以做使用。
且它可以埋放 Google Analytics 的追蹤碼，讓你運用於行銷的追蹤上是非常簡單的事情，而免費版本的 Tidio 就已經相當好用，當然它也有付費版本，你可以先從免費版本使用，再到付費版本也不遲。
WP – Chatbot
Facebook 在市面上有相當龐大的用戶，幾乎十個人裡面就有八到九個人有臉書帳號，而 WP – Chatbot 看準了這個商機，所以使用 WP – Chatbot 之後，使用者可以透過 Facebook Messenger 與你進行聯繫，且無論是在網站或是 Facebook 上，都可以統一在一個收件夾當中得到對話，這意味著你可以在兩個平台上使用一組 WP – Chatbot，保持品牌的一致性。
而當然，簡單的對話設計 WP – Chatbot 也是沒有問題的，可以在這裡解決使用者的問題，同時也減緩人力成本上的壓力。
Chatbot 聊天機器人外掛應用
隨著現在 AI 的熱潮，我相信未來會有越來越多的 Chatbot 聊天機器人出現，而這東西勢必會讓網站的經營更加的多元且便利，如果你自身有在經營網站，同時網站也有商業行為的話，Chatbot 聊天機器人就可以成為你的「全天候客服」，替你解決各種問題。
如同有一個網站，是全天候業務，那有一個 Chatbot 聊天機器人成為全天候客服，也會是一種未來的趨勢。